Mémoire Sur Les Nouvelles Technologies Dans La Banque - Mémoire Sur Les Innovations Et Les Nouvelles Technologies Dites De Ruptures Ou « Disruptives » - Mémoire - Benjamin L&Amp;Apos;Hermitte

Wednesday, 08-Jun-22 20:22:36 UTC

Résumé du document Aujourd'hui, le rôle d'une banque est simple. C'est une entreprise qui fait le commerce de l'argent, car elle peut exercer différentes activités telles que recevoir et garder pour le compte de ses clients leurs fonds, proposer divers placements comme par exemple l'épargne, fournir des moyens de paiement, prêter de l'argent et intervenir sur les marchés financiers pour son compte ou celui de sa clientèle. Mais le développement de nouveaux réseaux de communication et la numérisation de la monnaie bouleversent les mœurs de toutes les populations et c'est pour cette raison que les banques doivent s'adapter en créant des services de banques en ligne. Il est vrai qu'avec le développement des nouvelles technologies de communication sans fils (minitel, internet, téléphone portable, smart phone), les activités de la banque en ligne ont connu ces dernières années un développement rapide permettant la création d'acteurs bancaires ayant choisi les moyens à distance comme canaux de distribution.

L'influence des technologies sur les banques - Mémoire - Stella0400
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Mémoire sur les innovations et les nouvelles technologies dites de ruptures ou « disruptives » - Mémoire - Benjamin L'HERMITTE
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L’évolution des banques face à la transformation digitale

L'influence des technologies sur les banques - Mémoire - Stella0400

Il est maintenant possible d' ouvrir un compte et d'effectuer la majorité des opérations bancaires en ligne avec la plupart des banques. Le succès de cette transformation digitale a poussé la plupart des banques à proposer de plus en plus de services en ligne. Vous pouvez à présent contracter un crédit 100% en ligne auprès de nombreux établissements bancaires, sans même devoir vous déplacer en agence. La procédure est totalement sécurisée et se termine par une signature électronique qui dispose de la même valeur légale qu'une signature manuscrite. L'arrivée des banques mobiles sur le marché bancaire Avec le succès inégalable du smartphone, il n'est pas étonnant que les banques mobiles aient fait leur apparition. En 2014, c'est Compte-Nickel qui entre sur le marché avec une offre bancaire alternative: ouverture d'un compte et obtention d'une carte bancaire chez un buraliste en quelques minutes, sans autorisation de découvert ni de crédit. Il est suivi de la start-up bancaire allemande N26 et du compte mobile C-Zam lancé par Carrefour en 2017.

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Résumé du document La situation concurrentielle du secteur bancaire est très concentrée du fait de la volonté d'atteindre une taille critique. Les nouvelles technologies ont permis de mieux piloter la rentabilité et de réaliser des économies d'échelle grâce aux externalisations. Toutefois, la relation banque client a changé notamment sous la pression des clients qui souhaitent avoir des échanges plus collaboratifs. En effet, ceux-ci s'informent et demandent de plus en plus des outils favorisant l'interactivité grâce à des canaux de communication cohérents. De plus, la nouvelle mode des réseaux sociaux et des technologies liées aux mobiles sont des paramètres innovants à prendre en compte dans la relation client. Les banques doivent également relever un double défi concernant le management des salariés. En effet, le métier de conseiller a changé et les employés de banque doivent s'y adapter ce qui implique une politique de conduite du changement. Cela suppose donc la mise en place de nouveaux modèles de formation et une logique de collaboration multidirectionnelle ce qui pose la question des comportements.

Mémoire sur les innovations et les nouvelles technologies dites de ruptures ou « disruptives » - Mémoire - Benjamin L'HERMITTE

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Face à cet enjeu majeur qu'est la GRC pour les banques aujourd'hui, nous pouvons nous interroger sur les méthodes et outils à utiliser afin de maîtriser la relation avec les clients. Nous étudierons cette méthode dans le cadre de la banque de détail, qui a pour caractéristique d'opérer auprès de clientèles diverses - particuliers, petites et moyennes entreprises, collectivités locales - et de distribuer une gamme de produits et de services (épargne, crédits, moyens de paiement…) spécialement conçus pour ces types de clients. Par souci de simplification, l'argumentation se basera uniquement sur la clientèle des particuliers. Nous verrons dans un premier temps qu'avant de se lancer dans une stratégie GRC, les banques doivent affiner la connaissance qu'elles ont de leur client; elles auront recours lors de cette première étape à des systèmes d'information qui vont permettre de stocker les données clients et de fournir, à l'aide d'outils marketing, une analyse précise des comportements et besoins des clients.

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